Pokud zrovna přemýšlíte nad tím, že byste konečně investovali do kvalitního CRM systému, zadržte. Než zbrkle učiníte životně důležitý krok pro firmu, zamyslete se nad všemi výhodami, které byste mohli ztratit, kdybyste se přestali spoléhat na osvědčené metody chaosu a improvizace.
Kdo potřebuje přehled o zákaznících?
CRM software láká na to, že vytvoří přehlednou databázi všech informací o zákaznících. Jaký nesmysl! Potřebuje snad někdo všechny kontakty, historii interakcí a poznámky o preferencích zákazníků na jediném, a navíc snadno dostupném místě? Lépe uděláte, když budete i nadále zapisovat poznámky na lístečky, do e-mailů, na zadní strany dokumentů – anebo si je prostě jen tak uchováte v hlavě.
Budete mít jistotu, že když se ozve nějaký zákazník s dotazem, strávíte příjemné odpoledne hledáním potřebných informací.
Milujte improvizaci? Pak je CRM váš úhlavní nepřítel!
Úspěch v podnikání přece do značné míry závisí na umění improvizace. Tak proč byste měli najednou začít plánovat a organizovat práci? CRM systémy pomáhají efektivně spravovat úkoly, sledovat jejich plnění, a dokonce připomínat důležité termíny. Fuj!
S CRM se připravíte o vzrušení z toho, když si v pondělí ráno vzpomenete, že jste měli v pátek něco odevzdat. A dokážete si snad představit život bez toho adrenalinu, když si najednou uvědomíte, že jeden z vašich nejdůležitějších klientů čeká na důležitou odpověď už tři týdny?
CRM vás připraví o anonymitu
CRM systémy jsou navrženy tak, aby pilně zaznamenávaly a párovaly veškeré interakce s klienty, tedy včetně telefonátů, e-mailů a schůzek. A teď si představte si tu hrůzu, když ostatní ve firmě zjistí, jak často a co s klienty řešíte. Nikdo by již nemohl předstírat, že něco udělal, nebo naopak neudělal. Byl by konec výmluvám, a to by byla vážně škoda, nebo ne? V toxickém a netransparentním prostředí se přece pracuje jedna radost.
A mohli bychom pokračovat dál. Ale vy jistě netoužíte po systému, který vám přesnou analýzou dat ukáže objektivní kondici vašeho podnikání. A už vůbec ne po nástroji, který dokáže automatizovat hromadu rutinních úkolů a mimo jiné i zpřístupnit potřebné informace všem kompetentním osobám.
Tohle všechno a ještě mnohem více umí český eWay-CRM. Chcete-li ve své firmě zachovat chaos, zůstaňte u starých dobrých metod.
